Retur- och Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: [DATUM]
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp gjorda via norvya.se hos norvya.
1. Ångerrätt
Som konsument inom EU har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar räknas från den dag du (eller en person du angett) tar emot produkten.
Kontakta oss innan 14-dagarsperioden gått ut: kontakt@norvya.se, och ange namn, ordernummer, vilken produkt du vill returnera samt ev. orsak.
Du kan även använda vår standardblankett för ångerrätt: ångra köp (lägg en länk på texten)
2. Returvillkor
Produkten ska:
- vara oanvänd och i originalskick
- inte vara skadad
- returneras med originalförpackning om möjligt
Har produkten använts mer än vad som krävs för att kontrollera den, kan återbetalningsbeloppet minskas enligt gällande lag.
3. Så gör du en retur
Steg 1: Kontakta oss via kontakt@norvya.se med ditt ordernummer.
Steg 2: Vi skickar instruktioner för returen.
Steg 3: Skicka produkten enligt våra instruktioner.
Skicka inte tillbaka produkter innan du kontaktat oss.
4. Returkostnader
Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten. Returfrakten återbetalas endast om produkten är felaktig, vi skickat fel produkt, eller annat godkänts av oss. Spara gärna kvitto/spårningsnummer för returförsändelsen.
5. Skadade eller felaktiga produkter
Kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@norvya.se med ordernummer, bilder och en beskrivning av problemet. Vi undersöker ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning.
6. Reklamation (utöver ångerrätten)
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel som fanns vid leverans i upp till 3 år. Kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom skälig tid (max 2 månader efter att felet upptäckts), på kontakt@norvya.se.
7. Återbetalningar
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast inom 14 dagar efter att vi mottagit varan i retur (eller efter att du visat att varan skickats tillbaka, om det sker tidigare). Bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan pengarna syns på kontot.
8. Ej återbetalningsbara produkter
Undantag enligt lag kan gälla för: specialtillverkade produkter, personligt anpassade produkter, förseglade hygienprodukter som öppnats, samt produkter som använts eller skadats av kunden.
9. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan kostnader för returfrakt och hantering dras från återbetalningen. Detta påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.
10. Byten
Vi erbjuder byten. Kontakta oss på kontakt@norvya.se för tillgängliga alternativ.
11. Avbokning av beställning
Kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@norvya.se. Redan behandlade eller skickade beställningar kan inte avbrytas.
12. Tvistlösning
Kan vi inte lösa ärendet tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN): https://www.arn.se, eller EU:s onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Kontakt
Företagsnamn: norvya
Adress: [ADRESS]
E-post: kontakt@norvya.se