Leveranspolicy
Senast uppdaterad: 2026-07-27
Denna leveranspolicy beskriver hur norvya hanterar leveranser, fraktkostnader, leveranstider och spårning av beställningar. Genom att genomföra ett köp hos oss accepterar du villkoren i denna leveranspolicy.
1. Leveransländer
Vi erbjuder leverans till: Sverige
Tillgängliga leveransalternativ och fraktkostnader visas alltid i kassan innan köpet slutförs.
2. Behandling av beställningar
Normal behandlingstid: [BEHANDLINGSTID]
Under perioder med hög efterfrågan, kampanjer eller högtider kan behandlingstiden vara längre.
3. Leveranstider
Uppskattade leveranstider: [LEVERANSTID]
Leveranstiden är en uppskattning, inte en garanti för exakt leveransdatum. Den kan påverkas av transportföretag, tullhantering, leverantörer, väderförhållanden, höga ordervolymer och andra omständigheter utanför vår kontroll.
4. Maximal leveranstid
Enligt distansavtalslagen ska varan levereras senast 30 dagar efter att beställningen gjorts, om inte en annan leveranstid uttryckligen avtalats vid köpet. Om vi inte kan hålla denna tidsgräns har du rätt att häva köpet.
5. Spårning av beställning
Du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation när din beställning skickats. Spåra din order här
Spårningsinformationen kan ibland ta 24–72 timmar innan den visas eller uppdateras.
6. Fraktkostnader
Fraktkostnaden visas alltid innan du slutför ditt köp. Vi erbjuder: [FRI FRAKT-VILLKOR]
7. Internationella leveranser och tull
Vid internationella beställningar kan tullavgifter, skatter eller importavgifter förekomma. Eventuella avgifter är kundens ansvar om inget annat anges. Vi rekommenderar att kunden kontrollerar lokala regler innan beställning.
8. Leverans från externa lager eller leverantörer
Vissa beställningar kan skickas direkt från våra samarbetspartners eller externa lager. Detta kan innebära att paket skickas separat, att produkter anländer vid olika tidpunkter, och att spårningsinformation uppdateras vid olika tider. Detta påverkar inte dina rättigheter som kund.
9. Felaktig leveransinformation
Kunden ansvarar för att ange korrekta uppgifter (namn, adress, postnummer, kontaktuppgifter). Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter kan vi inte garantera en kostnadsfri ny leverans. Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel.
10. Försenade leveranser
Kontrollera först spårningsinformationen. Kvarstår problemet, kontakta: kontakt@norvya.se
Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av transportörer, tullmyndigheter, strejker, naturkatastrofer eller andra externa faktorer.
Din rätt vid kraftig försening: Om leveransen är väsentligt försenad utan att bero på dig, kan du enligt konsumentköplagen ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka, förutsatt att du krävt leverans inom en rimlig tilläggstid som inte följts.
11. Risk och ansvar under transport
Ansvaret för varan (risken för skada eller förlust) ligger kvar hos oss som säljare tills du har mottagit varan. Om paketet skadas eller kommer bort under transporten är det alltså vårt ansvar, inte ditt.
Om du upptäcker synliga skador på paketet vid mottagandet, anmäl detta direkt till transportören och kontakta oss omedelbart på kontakt@norvya.se så hjälper vi dig vidare.
12. Paket markerat som levererat
Om spårningen visar att paketet är levererat men du inte har mottagit det:
- Kontrollera med familjemedlemmar eller grannar
- Kontrollera eventuella utlämningsställen
- Kontrollera att leveransadressen är korrekt
- Kontakta oss så hjälper vi dig vidare
13. Delade leveranser
Din beställning kan skickas i flera paket beroende på lagerplatser, leverantörer eller logistiska skäl. Du kan därför få flera leveransmeddelanden för samma order.
14. Kontakt
Företagsnamn: norvya
E-post: kontakt@norvya.se